常见问题

 Q: 【西洋汇】的商品保证是正品吗?

【西洋汇】网站的所有商品,均来自美国、欧洲等多国各大百货公司的官方网站或实体店铺,100%为正品,接受专柜验货。

客户在购买【西洋汇】所推荐的商品后,若对正品与否表示怀疑,经有正规资质的机构鉴定并提供书面证明后,【西洋汇】可以为客户办理退换货服务。

Q: 若想购买【西洋汇】网站上没有的商品,【西洋汇】网站可以代客采购吗?

美国、欧洲、香港各大网站的各类产品,只要符合国家法律法规,国际快递公司能运送的,我们都可以提供“代客采购”的服务,具体您可以填写我们的《自选链接购买单》,我们的客服会尽快与您联系。

【西洋汇】网站无法保证客户自选商品质量,若客户收到商品后发现有质量问题,我们会尽全力帮助客户处理后续事宜,为客户争取最大利益。请注意,我们强调此举只为商誉及善意,而非对处理结果负有责任或作出承诺。

Q: 在架的商品就一定能保证海外购买到吗?

【西洋汇】上面的大部分商品与国外网站保持更新,您可直接购买。 但如果一旦出现原网站变更,而【西洋汇】信息未及时更新,或原网站意外缺货的情况(包括尺码、颜色不全),我们会第一时间跟您联系。您也可以在付款前与客服联系,确认国外网站商品情况后再进行购买。

Q: 我已付款,但被告知无货,该怎么办?

一般来说,我们确认您的货款到帐后就会及时为您下单,但由于网站的更新速度以及网站处理订单的时间不定,所以网站无货,或者断货也是少数有可能出现的情况。我们会在第一时间获知网站是否有货并及时转告您,若无货,您可以申请全额退款,或者选择等待补货。

Q: 海外购买的商品能比国内商场或专柜便宜多少呢?

具体折扣没有绝对的定数,需要根据海外网站上该商品的价格来定。大部分会6-7折左右,最低可达2-3折。您可以把想要的商品链接或者名称提供给我们客服人员,帮您核算海外购买价格,您可以与专柜价格做一下比较。

Q: 能否优惠/打折/包邮?

【西洋汇】所有的价格均已完全公开透明,且公测阶段免去手续费,您在提交订单时的商品总价已为最优惠的价格。

Q: 为何我看不懂你们产品的尺码说明?

【西洋汇】上面推荐的所有商品均来自于美国、欧洲等海外地区,因此产品的可选尺码是按照当地的尺码而列出,其中包括美国码、意大利码、法国码等不同的标准。详细每个产品会附上尺码转换表及尺码说明。如果未附上,您可参看我们的《尺码说明》或咨询客服,我们的客服会给您合适的建议,但最终选择应以您自己的决定为准。

Q: 关税如何收取?

依法报关及纳税是商品收货人的法定义务。西洋汇不承担代缴进口环节税费的义务,也无法对中国海关是否征税及征税的金额及种类做出任何保证或承诺。西洋汇不参与报关,也无法预知报关结果。中国海关的相关法律法规规章政策,以中国海关的官方网站的内容为主。用户可随时登录中国海关的官方网站(http://www.customs.gov.cn/),查阅最新内容。

Q: 可以提供国外网站的购物小票和发票吗?

美国的购物凭证和国内发票形式不同,列明购物明细项目的发货单即是购物凭证。一般情况下,如果选择“美国直邮”的运送方式,包裹会附上原始网站的购物小票;如果是“香港中转”方式,有可能会根据我们物流的实际情况来决定是否为您寄送小票,大部分情况会附上。如果您一定要我们附上采购网站的原始小票,请在下单时留言注明,我们会尽量满足您的要求。

Q: 付款后我大约多长时间能收到货?

海外购物一般从您付款到您收到货物,预期周期一般为1-3周。如果是商品来自于欧洲,或者商品支持从美国直接寄到香港,时间会在10天左右;如果从美国直接寄回国内,时间会在2-4周不等,主要取决于商家的发货速度以及中国海关的清关速度。【西洋汇】将尽力为您第一时间进行各项可控操作,力求让您尽早地收到货物。

Q: 我的货物的发货程序是怎样的?

订单在海外采购网站提交之后,海外网站把货物发往【西洋汇】在美国或香港的配送中心,再由配送中心对包裹进行适当处理之后从美国或国内发往顾客填写的收货地址。

Q: 可以货到付款吗?

因为海外购物的特殊性,国际运输路途遥远,运费昂贵,因此我们无法在您决定购买意向之前为您下单购买,也因我们没有收取手续费而无法承担退货带来的损失,因此我们必须在您付款后才能提供相应的服务,而无法提供货到付款的方式,请见谅。

Q: 我收到货前,支付宝上的钱会自动转到你们账户上吗?

绝大多数交易,客户的款项会在收到货物后才会到我们的帐户上,因为中间经过支付宝作担保交易。部分情况下(主要是直邮),在我们发货后超过10天您仍未收到货物(如遇上海关查验或自然灾害等不可抗力客观因素),请主动告知我们,我们会为您及时延长交易时间。即使货款已经到我们帐上,如果您仍未收到货物,就并不代表我们之间的交易已经完成,我们仍会为您跟进货物的运送进度直至您收到货物,请您放心。

Q: 我收到的包裹包装是否就是国外网站发货时的原包裹包装?

一般情况下,美国直邮的包裹是按照美国网站的原包装发货,对于部分不符合国际运输的包裹,为确保货物的安全,国际快递公司会对包裹进行相关处理;对于香港中转的包裹,则会经国内配送中心统一包装发货。

Q: 为什么有时候客服要我提供我的身份证复印件?

根据中华人民共和国海关总署的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》(第147号令)第二十二条规定:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。

2010年7月1日起海关总署公告2010年第33号(关于进出口货样和广告品监管有关事项)开始正式实行。依据该公告,跨国购物进出境的物品需向海关申报,由海关按规定审核验放。通过出示个人身份证以确认其是个人使用物品,没有销售嫌疑。若有销售嫌疑则需照章征税。

根据以上规定,个人物品类快件收件人应提交身份证影印件和其他通关所需文件给快递公司,由快递公司负责代为办理个人物品的通关手续。如果出现此类情况,请客户理解并支持双方工作。

【西洋汇】承诺:提供身份证影印件是根据海关总署相关规定,仅用于清关检查,不作其他任何非法用途。

Q: 从美国购买的东西我如果不满意该怎么办,能退货吗?

如果海外购买过来的商品不符合您的要求或者是不满意,在符合该商品国外网站退换货规定并在退换货期限内的情况下,您可以委托【西洋汇】有偿帮您退换此商品。具体退换货的费用请参照【西洋汇】《退换流程》

Q: 下单之后发现有件产品不想买了,可以更改订单么?

由于海外购物的特殊性,国际快递路途遥远,价格昂贵,请客户在购买时谨慎决策,尽量不造成退换货。如果实在不需要产品,希望退换货的情况,我们将提供有偿退换货服务,详细按照《退换流程》规定处理。

Q: 收到货后,发现东西有假或者是旧的怎么办?

虽然海外购买到假货的情况几乎不可能出现,但是如果客户经过权威部门验货并出据有效证明,确实是花了正品的价格买到了赝品,我们会和网站联系,全力维护客户的利益联系退货赔偿,并且会按【西洋汇】《退换流程》来给客户进行退换货和赔付处理。

Q: 从美国购买的高档商品,如名表名包等可以全球联保吗?

您选择海外购买的商品是否参加全球联保,是由生产厂商决定的。相对而言品牌越好,服务也越好。因此不同商品会有不同的保修政策,应以原采购网站的商品说明为准,如需要详细咨询,可联系我们的客服进行查询。

Q: 如果我从国外买回来的手表坏了怎么办?

如果您买回来的货物没有提供全球联保服务,那可能需要您到国内的品牌专卖店提供的维修服务处进行维修,或您自己觉得合适的维修处进行维修。一般而言,出现这种情况的机率非常低,但因为从国外买回来节省了费用,即时没有了国内的保修也是值得的。

Q: 怎么不是Made In USA?

美国品牌、美国购买不代表产品就在美国生产,由于经济全球化,全球生产,全球采购,美国大部分品牌的生产基地分布全球各地(商品标签上会标明该商品的产地,由于发展中国家劳动力相对便宜,产地大部分来自这些国家,比如中国、巴西、印度等),美国国内有50%以上的产品是Made In China,但加工不代表中国有品牌销售权和品牌的所有权,更不代表产品就不如Made In USA的好,美国品牌在中国生产都会有严格的管控,品质有绝对的保证。

【西洋汇】只是负责海外采购,不是产品生产方,无法预知产品产地,请勿因产地问题而提出质疑,对产地比较介意的顾客请三思。

Q: 实物和图片怎么不一样?

所有海外购物商品的图片和介绍均来自官方网站,实物颜色与图片基本一致,但不排除由于拍摄条件、显示器不同等原因而存在的误差。我们将按顾客的要求下单采购,但无法保证实物与图片一模一样,因有时美国商家对某产品的包装更新了,但是网站却未对图片进行更新。美国网站的发货一般都是简单包装,如要精美包装,需另外付款,所以不要因为产品包装问题而提出质疑。

Q: 收到的货品怎么和国内专柜的不一样?

【西洋汇】上面推荐的商品,均来自美国、欧洲、香港,由于生产地、面向的市场均与中国专柜有所不同,因此可能会出现国外购买的商品与国内专柜的颜色、设计、款式会有细微差别的可能性。请在购买前仔细核对国内专柜及【西洋汇】提供的商品图片,对于要求与国内专柜一致度非常高的客户,请谨慎购买。

Q: 美国专柜的化妆品和国内专柜有些什么不同?

  1. 部分商品产地不同:美国专柜的基本上都是美国产的。

  2. 个别商品包装略有不同。

  3. 极个别产品美国的配方据说和亚太配方有微小差别,但是未经证实!就算真有不同也是实验室里或皮肤超敏感的才觉得出吧。

  4. 不同批次的产品,美国的厂家经常会在包装和配方上作一些小的改进!同样的配方USA产的也会胜过UK或别国的,因为化妆品的品质取决于产地的水质!

  5. 美国推崇环保,因此大部分在美国销售的产品包装较简单,没有精美的盒子和说明书,请勿因包装和说明书而质疑产品的真假,对此比较介意的顾客请三思。

Q: 网站无法正常登录、注册、提交订单怎么办?

【西洋汇】采用先进的网络程序技术来保证网站功能正常运行及用户数据安全,但如果个别情况下,您无法正常登录、注册或者提交订单,有可能是因为我们正在调试或者网络、服务器负载出现异常而导致的。当出现上述情况时,请您把遇到问题发送到公司邮箱中:cs@xiyanghui.com,或者在线联系我们的客服,或拨打我们的热线电话,以便我们及时为您解决。我们收到情况后,将在24小时内给您满意答复。