退换货范围及流程

退换货

下列情况,如果顾客需要退换,【西洋汇】可免费换货或全订单退款

  1. 商品缺货(声明有预订期的产品除外)或其它原因导致采购不成功;

  2. 发货错误(不包含色差问题、尺码有误产生的问题);

  3. 包裹确认寄失/丢件。

如果顾客需要退换,需满足以下条件,【西洋汇】可免费换货或全额(部分)退还货款:

  1. 顾客下单时购买了退换险;

  2. 商品未被使用,未剪吊牌,小票与外包装保存完好,防伪标签未被撕毁等,保证商品原貌未被改变;

  3. 未超过国外商家的实际退换期及必须符合此商品的海外原商家的退换货条件(因物流或清关原因导致超出退货期也不能退换)。

取消订单:

下列情况,如果顾客需要取消订单,【西洋汇】可免费全额(部分)退还货款及运费(退换险除外):

  1. 顾客下单时购买了退换险;

  2. 订单已采购,但在商家发货前能成功取消订单,未产生运费。

下列情况,如果顾客需要取消订单,【西洋汇】可免费全额(部分)退还货款(退换险、运费除外):

  1. 顾客下单时购买了退换险;

  2. 订单已采购,但未能在商家发货前成功取消订单,已产生运费。

下列情况,顾客不能退换货或取消订单:

  1. 顾客下单时未购买退换险;

  2. 商品已被使用、被调换,包装、配件、小票、吊牌等不齐全,原貌已被改变等所有不符合原商家退换货要求的情况。

  3. 商家不支持退换。所有商家的清仓特价商品,珠宝(耳环、项链),手表和贴身内衣都不予退换。

  4. 超出国外商家退换货时效的商品,不予退换。

  5. 顾客下单所购商品的交付适用货交第一承运人规则。如果顾客所购商品被海关抽缴税费,而顾客又拒绝承担纳税义务而造成的退运等风险将由顾客自己承担。

关于退换险:

退换险是西洋汇提供给顾客的一项特色服务,是所有海淘电商里面唯一一家能真正为顾客提供便捷的售后服务方案。

但由于海外购物的特殊性,退换的繁琐及时间较久,财务风险较高,我司决定暂时不面向所有顾客开放此服务,仅向以下顾客开放:

  1. 已经成功交易过的老顾客;

  2. 退换率不超过30%的老顾客。

当退换率超过15%,但未超过30%的老顾客,退换险的费率将提高至5%,请知悉。

客户进行退换货时,需自行承担寄回中转仓库的运费,由中转仓退回及换货产生的运费则由我司承担。


退换流程

  1. 登录后,在页面右上角点击“我的帐户”,选择相应的订单,点击“查看”;

  2. 选择相应的商品,点击“申请退/换货”。(如此按钮不可见,则可能商品未在可退换的范围内或下单时未能成功购买退换险,具体可咨询客服)

    退换货申请

  3. 填写需要退换的理由,并提交。

  4. 审核通过后,系统将自动发送短信告诉您处理结果,请留意您的手机。

  5. 请重新登录网站查询处理结果,并按照指示寄回商品。商品寄出后,请填写您的快递单号到系统。
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  6. 仓库确认收到货物后,将把货款退到您的帐户余额内,您可作下次购物使用,或者也可以在线申请提现,【西洋汇】财务将把货款原路退回您的支付帐户/银行卡内。(温馨提示:由于款项成功支付时,第三方支付平台将扣除1%作为手续费。因此,网站的提现金额为扣除1%手续费后的剩余金额。)

  7. 退货地址:请注意,由于我公司为海外公司并且货物由海外仓库直发,请用户务必按照客服或系统短信提示的地址寄回我方海外退换仓库,否则退换失败客户需要自行承担损失。